التخطي إلى المحتوى الرئيسي

تنبيهات حول تقييم البائعين في ايباي (eBay feedback)

اهمية عملية التقييم في حساب اي باي eBay Feedback:

الكثير قد يتجاهل اعطاء رأيه (feedback) وتقييم خدمة البائع بعد الشراء عن طريق موقع اي باي (eBay) وهذا خطأ كبير. إن رأيك وتقييمك لخدمة البائع مهم جدا بالنسبة لك كما هو مهم للبائع نفسه. إن كل مرة يتم فيها ملأ نموذج تقييم خدمة البائع بشكل ايجابي , يعطي البائع محفز اكبر لكي يقوم هو ايضا بتقييم عملية الشراء وطريقة الدفع التي تمت من قبلكم. وفي كل مرة يتم اعطاء رأي ايجابي يتم تسجيله في سجلكم الخاص بالحساب وهذا يرفع من نقاطكم في اي باي ويصبح التعامل مع حسابكم اكثر جديه. كما ان البائعين ياخذون بعين الاعتبار ذلك ويجعل التواصل معك اسرع خلاف لاصحاب الحسابات الجديده في اي باي او التي لا تهتم بتقييم عمليات الشراء.


تنبيهات وملاحضات عند تقييم البائع في اي باي eBay feedback  : 

 يجب عليكم اخي العزيز التنبه الى بعض النقاط المهمة قبل تقييمكم للبائع.
  1. لا تقم بتقييم البائع الا بعد وصول طلبكم او بعد تنفيذ الخدمة المقدمة من البائع بشكل كامل. لانه بعد اعطاء رأيكم لا يحق لكم مطالبة البائع او eBay في حال كان هناك خلل او عطل في الطلبية او قد يصعب ذلك عليكم فيما بعد.
  2. يجب ان يكون تقييمكم عادلا وليس فيه اجحاف او ظلم للبائع في حال قام البائع بارسال الطلب واستلامه بحالة جيده فهذا امر ايجابي تماما.
  3. لا تستعجل في تقييم البائع في حال تاخر طلبكم. يجب عليكم التواصل مع البائع قبل تقييمه بشكل سلبي لان هذا قد يضره, والكثير من البائعين يحرص على عدم تقييمه بشكل سلبي. لذلك لا تتعجل في التقييم وناقش مع البائع طريقة مناسبة لحل المشكلة.
  4. لا تطلب من البائع اكثر من ماهو مقدم في وصف الطلب. ولا تتوقع اكثر من ذلك. لذلك يجب عليك قراءة وصف الطلب بشكل كامل وواضح وترجمة الكلمات التي لم تفهمها بشكل جيد. كما يمكنك الاستفسار من البائع في حال كان هناك شك في احد مواصفات السلعة.

  5. كثير ما تتاخر الارساليات الواصلة الى المملكة العربية السعودية خصوصا اذا كانت مرسلة عن طريق البريد العادي او المسجل. لذلك اطلب من البائع ان يقوم بشحن طلبكم عن طريق البريد السريع او المستعجل في حال كنتم ترغبون بوصول طلبكم بشكل سريع مع امكانية تعقبه. ان تاخر وصول الطلب هي مشكلة ليس البائع طرف فيها. فلا تقم باعطاء تقييم سلبي في حال تاخر او ضياع الطلب وعدم وصوله.
  6. لا تحمل البائع خطأك في كتابة العنوان. يجب عليك توضيح العنوان  للبائع بالشكل الصحيح اوعند ملأ استمارة العنوان الخاصة في حسابكم مع اي باي. البائعين المحترفين يستخدمون برامج متقدمه لطباعة العناوين وتغليف الطلبيات وارسالها مباشرتا. لذلك في حال كان هناك خطأ في العنوان وقمتم بمراسلة البائع حول تعديل العنوان واعتذر عن تغيير الطلب لانه قد تم ارساله بالفعل فهذا خطأ لا يتحمله البائع. للمزيد حول الطريقة الصحيحة لكتابة العنوان يمكنم زيارة العنوان ( كيف اكتب عنواني بالشكل الصحيح لموقع اي باي eBay او باي بال PayPal ؟ )
  7. عند عدم وصول طلبكم نهائيا فيجب عليكم مراسلة البائع وتاكيد عدم استلام الارسالية. البائع سوف يجد لكم حل ام باعدة قيمة السلعة ( بدون تكلفة الشحن ) او ارسال سلعة بديلة للتي فقدت. لذلك لا تستعجل في عمل تقييم سلبي للبائع.
بشكل عام تجنب التقييم السلبي او العادي الا في اضيق الحدود.. حيث ان هذا التقييم قد يضر بك ايضا بشكل غير مباشر حيث قد يتجبنك بعض البائعين او يعتذرون عن التعامل معك. كما انه في حال وضع تقييم غير عادل فانه يحق للبائع رفع شكوى تظلم ويطالب برفع التقييم السلبي. عندها سوف يتم عمل تحقيق في عملية التقييم وقد تفقد حسابك في eBay او يتم تعليقه بسبب ذلك.

ان اي باي (eBay) بشكل عام وخدمات العملاء والبائعين بشكل خاص ياخذون بعين الاعتبار نقاط صاحب الحساب في كافة التعاملات خصوصا عند رفع قضية بائع او عند التواصل مع خدمات العملاء لطلب خدمة خاصة.لا تحاول ان تتجاهل ان تعطي رأيك وتقوم بتقييم كل عملية شراء تتم في حسابكم وهي لا تاخذ وقت ابدا كما انها تشجع البائعين مستقبلا في التعامل معك وتقديم خدمات اضافية مثل تخفيض سعر الشحن او الاستعجال في معالجة طلبكم. او عدم تجاهل بريدكم الالكتروني في حال تواصلكم بعد عملية الشراء. ان الطريقة سهلة جدا ولا تاخذ وقت وهي تعود على كلا الطرفين بالفائدة.

المشاركات الشائعة من هذه المدونة

آلية إعادة المبلغ الى حساب باي بال (PayPal Refund).

الكثير من عملاء باي بال (PayPal)  يتسائلون عن طريقة استرجاع المبالغ من الباعة بعد عمليات الشراء والدفع, وكثيرا ما يتم الخلط بين عملية استعادة المبالغ (Payment Refund) وعملية استقبال التحويلات من باي بال (PayPal Payment Reception). إن مراحل الشراء والدفع واعادة المبالغ باستخدام باي بال ليست واضحة للكثير والبعض يظن انها مثل علميات الشراء العادية التي تتم عن طريق نقاط البيع باستخدام اجهزة السحب الالي في المحلات. سوف نوضح فيما يلي الفرق بين عملية التحويل وعملية اعادة مبالغ الشراء .ولنظرب مثال على عمليات اعادة المبالغ الى حساب العميل.
اعادة مبلغ عملية الشراء (PayPal Refund): اذا قام احد المتسوقين باجراء عملية شراء من eBay, وتسديد الفاتورة باستخدام باي بال (PayPal), يتم خصم قيمة المشتريات من بطاقة الائتمان المربوطة بحساب باي بال الخاص بكم, لكنبعد الشراءقام البائع بالغاء العملية. نلاحظ هنا ان البائع الغى عملية البيع فقط ولم يقم بتحويل اي مبلغ. وللمعلومية يحق للبائع اعادة المبلغ او جزء منه قبل مرور 45 يوم من تاريخ الشراء لذا سوف تصلكم رسالة الكترونية تفيد انالمبلغ تم اعادته الى البطاقة الأئت…

إضافة رصيد لحساب باي بال من السعودية (PayPal Add Fund) ؟

حساب باي بال هو عبارة عن وسيط ضامن بين البائع والمشتري لضمان عملية السداد والدفع بشكل آمن. بالنسبة للسعودية وكافة دول العالم فيما عدا امريكا فانه يتوجب ان يتم اضافة بطاقة ائتمانية الى حساب باي بال تمكن موقع باي بال من الدفع للبائع من خلالها. هذه هي خدمة باي بال الاساسية والتي من خلالها يمكن للعميل من الشراء والسداد والتحويل الى اي حساب اخر، لكن اذا لم يكن لدي بطاقة ائتمانية..!!!
 هل يمكن شحن حساب باي بال بحيث يحتوي على رصيد يمكنني السداد من خلاله دون الحاجة الى بطاقة ائتمانية؟
هل توجد كروت شحن باي بال مثل كروت الشحن المستخدمة في بعض المواقع؟
بشكل نظامي لا يمكن اضافة اموال او (شحن حساب باي بال) بشكل مباشر كما هو معمول في بعض الخدمات المقدمة مثل "ون كارد" او "كاشيو" لكن بامكان اصحاب الحسابات في باي بال استقبال الدفعات من حساب شخص اخر بحيث يتم استلام المال عن طريق حواله من حساب باي بال الى حساب باي بال اخر. هذه هي الطريقة الوحيدة التي يمكن من خلالها شحن حسابات باي بال لكن هنا يجب التنبه الى نقطة مهمة جدا حيث ان حسابات باي بال يجب ان تكون مفعلة ببطاقة ائتمانية للتمكن من…

طرق الشحن من موقع ايباي (eBay) الى السعودية باستخدام البريد.

عادتا ما يقوم البائعين بتحديد قيمة شحن السلع حسب الطرق المتوفرة لديهم للشحن كما يقوم البعض بتحديد تكلفة شحن القطع الاضافية في حال تم شراء اكثر من قطعة بحيث تقل تكلفة الشحن مقارنة بعدد القطع. بشكل عام هناك نوعان من الباعة في موقع ايباي العالمي يدعمون الشحن الدولي, الباعة من اسيا وباعة من امريكا ولكل مجموعة من البائعين في ايباي طريقتهم في الشحن.  لذلك سوف نتطرق لكلا النوعين و طرق الارسال عن طريق خدمات البريد فقط. بدايتا سوف نتناول طرق الشحن من البائعين في اسيا.
تشمل دول اسيا التي عادتا ما يتم الشراء والشحن منها في ايباي كلا من الصين واليابان وتايونان. طريقة الشحن الاغلب من قبل هذه الدول عن طريق البريد هي:

1) الشحن عن طريق البريد الممتاز (EMS): حيث تعبتر هذه الخدمة هي الافضل على الاطلاق ولاكثر ضمانا وكلفة في نفس الوقت وهو مشابه لخدمة الشحن عن طريق شركت الشحن التجارية مثل (FedEx) و (DHL). يتميز الشحن عن طريق هذه الخدمة بان له رقم تتبع ولا يحتاج الى وجود صندوق بريد عند الاستلام كما انه سريع  ومضمون. عيبه الوحيد ان هناك حدود لحجم الارسالية ووزنها.  تستغرق الارسالية من 5 الى 9 ايام كحد اقصى. …